微笑是一种美丽的语言

“深圳微笑行动”走进深圳福华中西医结合医院

　　8月24日，深圳电视台《深圳微笑行动》栏目组来到深圳福华中西医结合医院，由深圳福华中西医结合医院的医护人员和主持人强子一起诠释了微笑在医护人员工作中的意义。

　　在医院门诊是医疗工作的第一线，医护士的一言一行、一举一动都可以给病人带来喜怒哀乐，医护人员的礼仪和微笑可给病人带来安全感、亲切感，缩短医患之间的距离，赢得病人的信任。

　　福华医院的导医也谈到了她们对“微笑服务”的理解：病人就诊从第一步踏入医院大门，开始第一眼见到的是导医，当病人面对陌生的环境不知所措时，导医向患者询问病情，介绍就诊程序和医院环境，并附上一句“请你跟我来”，主动带病人到诊室，安排病人就坐等候医生就诊，使患者感觉到像遇到了亲人一样，有种回家的感觉，心理上产生了安全感、亲切感。

　　“传递微笑，撒播关爱”在“深圳微笑行动”中，深圳福华中西医结合医院积极响应，在全体医护人员中开展微笑服务十个一活动：

　　（1）入院时多说一句话，使病人感到关心；

　　（2）查房前多说一句话，使病人感到安心；

　　（3）查房后多说一句话，使病人感到放心；

　　（4）操作前多说一句话，使病人消除担心；

　　（5）操作后多说一句话，使病人体验细心；

　　（6）检查前多说一句话，使病人不再烦心；

　　（7）留标本前多说一句话，使病人减少忧心；

　　（8）出院前多说一句话，使病人不必费心；

　　（9）为了安全多说一句话，使病人备感热心；

　　（10）为了康复多说一句话，使病人增强信心。

　　微笑是一种美丽的语言，医护人员的一个笑脸也许就能帮助病人减轻心理压力，给病人带去慰籍，深圳福华中西医结合医院开展“微笑服务”以来，所有医务人员都行动起来，以微笑服务解除患者病痛，以温馨关怀营造和谐医院。